Servizi

Sviluppo commerciale e Servizio clienti

In ambiti complessi come le financial institutions, Excellence supporta efficaciamente il cliente in tutte le fasi del ciclo di vita dei prodotti e dei servizi offerti al mercato

Aiutiamo i nostri clienti ad ottenere il massimo vantaggio competitivo nel Customer Care e nella Customer Operations, attraverso lo sviluppo di piattaforme multicanali e l’ottimizzazione delle performance operative. Supportiamo il lancio di nuovi prodotti e servizi, lo sviluppo di campagne di acquisizione prospect, la definizione di iniziative per la fidelizzazione della clientela.

Perché Excellence Consulting

In collaborazione con importanti player italiani del Bancassurance, abbiamo sviluppato competenze di alto livello nella definizione di piattaforme operative di assistenza multicanale alla clientela, caratterizzate da un elevato livello di servizio offerto e da una stretta interconnessione con le funzioni aziendali che interagiscono con la Customer Operation.

Marketing e prodotti

Excellence guida i propri clienti all’innovazione e ad un posizionamento sempre un passo avanti rispetto ai competitor

Abbiamo maturato competenze distintive nella definizione e implementazione di processi e metodi strutturati nelle aree più critiche del Marketing&Sales assicurativo e bancario:

• Segmentazione della clientela
• Sviluppo e revisione della gamma prodotti
• Ridefinizione del sistema di pricing
• Revisione del sistema di distribuzione multicanale
• Realizzazione di programmi di sales stimulation

Perché Excellence Consulting

Per i principali player del settore bancario e assicurativo, abbiamo sviluppato con successo progetti di lancio di nuovi prodotti/servizi e di innovazione tecnologica, nonché processi e strumenti a supporto delle decisioni manageriali.

Inoltre, abbiamo supportato i nostri clienti nella realizzazione di Uffici Studi e cruscotti direzionali integrati, dedicati alla valutazione degli elementi che impattano sulle strategie di marketing e commerciali: benchmark di mercato, competitors, prodotti innovativi, modelli distributivi ed evoluzioni normative.

Organizzazione e risorse umane

In un contesto in continua evoluzione, Excellence supporta i clienti a ridurre le difficoltà legate al cambiamento e a ridefinire gli assetti organizzativi

Con le nostre consolidate competenze nel disegno di soluzioni organizzative e nella gestione delle strategie di HR Management, aiutiamo i nostri clienti a ottenere strutture organizzative efficienti, caratterizzate da dimensionamenti coerenti alle attività core e dall’attribuzione delle risorse più consone ad ogni ruolo richiesto.

Perché Excellence Consulting

Collaborando con i best player del mondo bancario e assicurativo abbiamo realizzato con successo iniziative di miglioramento delle organizzazioni aziendali tra cui studi di skill assessment, finalizzati all’incremento del livello di performance delle risorse attraverso la mappatura e lo sviluppo delle competenze. Abbiamo inoltre condotto complesse analisi di dimensionamento e definito strategie di HR Management.

Creazione di valore

Excellence assiste i propri clienti nella definizione e realizzazione di processi e strumenti per il governo d’impresa e il supporto alle decisioni

Prevedere gli eventi ed anticipare i competitor nell’attuale contesto di mercato è una sfida che necessita di disporre di informazioni a supporto di scelte strategiche (strategie di prodotto e commerciali, investimenti, selezione dei mercati e dei clienti target, ristrutturazioni organizzative) e di decisioni operative (revisione dei sistemi di incentivazione, individuazione dei key performance indicator e implementazione dei nuovi sistemi di controllo commerciale).

Perché Excellence Consulting

Vantiamo una consolidata esperienza nei settori del Banking, Asset Management e Insurance in progetti di definizione e realizzazione di sistemi per il controllo di gestione, modelli di business intelligence, reporting direzionale e budgeting, contabilità analitica e industriale, ciclo passivo e cost management, pianificazione strategica e valutazione del valore d’impresa.

Gestione del cambiamento

Excellence aiuta i propri clienti a guidare i processi di innovazione ed evoluzione delle competenze professionali, per migliorare la capacità di primeggiare sui mercati

In un contesto di mercato sempre più caratterizzato da innovazione rapida, la capacità delle imprese di arricchire le professionalità all’interno della propria organizzazione e di attrarre giovani talenti diventa una variabile strategica su cui investire significativamente con percorsi formativi di alto livello. Allo stesso modo, la comprensione delle modalità più efficaci per introdurre e gestire il cambiamento interno è un elemento importante per poter sfruttare le opportunità di innovazione.

Perché Excellence Consulting

Grazie all’esperienza e alle competenze maturate, abbiamo collaborato a numerosi progetti di definizione di strategie formative, iniziative e piani d’azione per lo sviluppo e aggiornamento delle competenze tecniche e relazionali, conseguendo ottimi risultati in termini di valorizzazione del capitale umano, di miglioramento delle performance, nonché di immagine verso gli stakeholder dei propri clienti.

Strategia IT e amministrazione

Excellence supporta i propri clienti nel conseguimento di un’efficace politica di Strategia e Governance IT, che permetta di monitorare e cogliere le opportunità derivanti dalla leva tecnologica a beneficio del business

Un’efficace Governance aziendale dell’IT deve focalizzarsi su creazione del valore, gestione del rischio e bilanciamento delle risorse disponibili, allineando pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle attività IT alle esigenze economiche, di processo e di servizio alla clientela.

Perché Excellence Consulting

Attraverso l’analisi delle peculiarità gestionali in ambito IT, insieme alla declinazione “taylor made” delle principali best practice di riferimento internazionali, abbiamo contribuito alla definizione di architetture tecnologiche e strategie di gestione dell’IT in sinergia con il business, focalizzandoci sull’ottimizzazione delle performance operative e del livello di servizio, assicurando inoltre, un’efficace gestione del cambiamento.

Gestione dei progetti

Excellence coordina progetti IT e di cambiamento organizzativo ad elevata complessità, per assicurarne la realizzazione nel rispetto di costi e tempi di esecuzione

La gestione ottimizzata in termini di efficacia ed efficienza dei progetti rilevanti è un fattore cruciale per le aziende che vogliono mantenersi al passo con le aspettative del mercato e con le condizioni economiche create dall’attuale contesto competitivo globale.

Perché Excellence Consulting

Abbiamo maturato una forte esperienza nel Project Management di progetti complessi e di grande dimensioni in ambito bancario e assicurativo, presidiando tutte le criticità per il successo del progetto:

• Pianificazione di progetto e capacity planning
• Monitoraggio dello stato avanzamento attività
• Gestione e risoluzione delle issue e attivazione del processo di escalation
• Coordinamento della comunicazione tra le diverse strutture di progetto
• Gestione delle interdipendenze/intersezioni con progetti correlati